Agente de Suporte Técnico - João Pessoa/PB

A Vsoft é uma ID Tech brasileira, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Fundada em João Pessoa, na Paraíba, a Vsoft já tem 26 anos de história e hoje conta com pouco mais de 200 colaboradores, que estão inseridos em um ambiente orientado pelos valores estabelecidos. A Superação, Respeito, Confiança, Inovação, Integridade e a Agilidade fazem parte da construção da cultura organizacional da empresa, que busca  promover um clima saudável e engajador de trabalho.

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.
• Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos. 
• Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.
• Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.

• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

• Plano de saúde Bradesco (Top Nacional ou Efetivo IV), mensalidade 100% paga pela empresa.
• Plano odontológico Amil 200 DOC 100% pago pela empresa. 
• Vale alimentação/refeição no valor de R$ 814,00 fixos (independente de férias) via cartão de benefícios Caju.
• Auxílio home office no valor de R$ 240,00 fixos (independente de férias)  via cartão de benefícios Caju.
• Acesso à plataforma do Conexa Saúde que dá direito a duas consultas psicológicas e duas nutricionais por mês de forma gratuita.

Oferecemos também, em caráter opcional:

• Acesso ao Programa Viver bem.
• Acesso à plataforma Wellhub.
• Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês.
• Assinatura da plataforma de cursos Alura com 50% de desconto.

Mas afinal, o que é a Valid?

Somos uma integradora de soluções de identificação segura de pessoas, jornadas e transações.

Nossas soluções – físicas e digitais – são dedicadas a três grandes ecossistemas: ID & Governo Digital, Banking & Payments e Mobilidade Segura.

Somos líderes em identificação civil no Brasil, uma das principais produtores mundiais de cartões financeiros e a quinta maior fornecedora mundial de SIM Cards para o mercado mobile. Inovamos todos os dias há mais de seis décadas para empoderar o que cada um tem de genuíno e facilitar a vida de milhões de pessoas.

Somos movidos por grandes desafios 💪🏼

Não temos medo de errar na busca das melhores soluções para facilitar a vida dos nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes. Sempre que a solução é complexa, com alta volumetria e envolve dados sensíveis, pode ter certeza de que tem a Valid por trás. Você sabia que a Valid está presente no seu dia-a-dia dessa forma?

Conheça um pouco sobre a nossa atuação 🤗

A documentação física, digital e figital dos brasileiros passa pela Valid 👤

Emitimos mais de 250 milhões de documentos como o RG e a CNH, que estão evoluindo para aplicativos digitais que, junto com a versão física, estão na mão de milhares de cidadãos brasileiros.

A conexão de milhões de pessoas no mundo inteiro passam pela Valid 📱

Quase um bilhão de dispositivos móveis estão conectados à internet com SIM Cards e ESIMs produzidos e orquestrados pela Valid. 

Transações, vindas de múltiplos lugares e dispositivos, passam pela Valid 💳

Diariamente, mais de 700 milhões de transações, pagamentos e consultas são processados por meio de soluções de segurança da Valid em cartões de crédito, faturas e extratos.