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Gerente Administrativo Jr. - Guaratinguetá/SP

Valid OperaçõesEffective
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Job description

- Motivar a equipe para assumir maiores desafios dentro da área e assegurar que haja alinhamento entre as ações executadas pelo time e os objetivos táticos e estratégicos da organização;

- Analisar os indicadores dos processos e propor melhorias, continuamente;

- Planejar a operação em conformidade com o cenário estratégico traçado pela Diretoria e gerenciar a sua rotina dentro dos mais altos padrões de eficiência, respeito, ética e qualidade;

- Atuar junto aos parceiros com objetivo de estreitar o relacionamento, construir uma agenda positiva e assegurar a entrega do valor proposto;

- Minimizar a exposição do risco operacional e mitigar os riscos mapeados.

Responsabilities and assingments

• Avaliar o desempenho geral e valor agregado do fornecedor de contact center, tendo-se como base empresas do tipo world class;

• Monitorar indicadores de qualidade e eficiência dos processos sob sua responsabilidade, propondo melhorias contínuas;

• Dar feedback constante aos subordinados;

• Manter a operação logística viável no menor custo possível;

• Calcular o consumo e planejar as compras dos itens de estoque;

• Analisar relatórios fornecidos pelo Contact Center com objetivo de propor melhorias no atendimento ao cliente;

• Controlar os SLAs dos processos operacionais;

• Avaliar, junto aos gestores das redes parceiras, a percepção da qualidade do serviço prestado e fornecer as informações necessárias à compreensão dos procedimentos operacionais;

• Dar feedback constante aos subordinados;

• Monitorar a implantação de novos parceiros / expansão de redes existentes e interagir com as áreas internas para assegurar a implantação no menor tempo possível;

• Controlar a apuração e pagamento das redes parceiras, conforme regras definidas nos contratos;

• Garantir pleno acesso e a atualização dos procedimentos operacionais e manuais relativos às atividades executadas sob sua responsabilidade;

Requirements and qualifications

Ensino Superior Completo em Administração de Empresas e áreas afins;

Experiência administrativa anterior com as atividades mencionadas;

Aptidão para gestão (não é necessária experiência anterior em cargo de gestão);

Residir (ou fácil acesso) em Guaratinguetá/SP.

Additional information


Modalidade de trabalho presencial

Local de Trabalho: Centro | Guaratinguetá/SP 

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