Gerente de unidade Zona Azul - Vitória da Conquista/ BA

- Motivar a equipe para assumir maiores desafios dentro da área e assegurar que haja alinhamento entre as ações executadas pelo time e os objetivos táticos e estratégicos da organização;

- Analisar os indicadores dos processos e propor melhorias, continuamente;

- Planejar a operação em conformidade com o cenário estratégico traçado pela Diretoria e gerenciar a sua rotina dentro dos mais altos padrões de eficiência, respeito, ética e qualidade;

- Atuar junto aos parceiros com objetivo de estreitar o relacionamento, construir uma agenda positiva e assegurar a entrega do valor proposto;

- Minimizar a exposição do risco operacional e mitigar os riscos mapeados.

• Avaliar o desempenho geral e valor agregado do fornecedor de contact center, tendo-se como base empresas do tipo world class;

• Monitorar indicadores de qualidade e eficiência dos processos sob sua responsabilidade, propondo melhorias contínuas;

• Dar feedback constante aos subordinados;

• Manter a operação logística viável no menor custo possível;

• Calcular o consumo e planejar as compras dos itens de estoque;

• Analisar relatórios fornecidos pelo Contact Center com objetivo de propor melhorias no atendimento ao cliente;

• Controlar os SLAs dos processos operacionais;

• Avaliar, junto aos gestores das redes parceiras, a percepção da qualidade do serviço prestado e fornecer as informações necessárias à compreensão dos procedimentos operacionais;

• Dar feedback constante aos subordinados;

• Monitorar a implantação de novos parceiros / expansão de redes existentes e interagir com as áreas internas para assegurar a implantação no menor tempo possível;

• Controlar a apuração e pagamento das redes parceiras, conforme regras definidas nos contratos;

• Garantir pleno acesso e a atualização dos procedimentos operacionais e manuais relativos às atividades executadas sob sua responsabilidade;

Ensino Superior Completo em Administração de Empresas e áreas afins

Mas afinal, o que é a Valid?

Somos uma integradora de soluções de identificação segura de pessoas, jornadas e transações.

Nossas soluções – físicas e digitais – são dedicadas a três grandes ecossistemas: ID & Governo Digital, Banking & Payments e Mobilidade Segura.

Somos líderes em identificação civil no Brasil, uma das principais produtores mundiais de cartões financeiros e a quinta maior fornecedora mundial de SIM Cards para o mercado mobile. Inovamos todos os dias há mais de seis décadas para empoderar o que cada um tem de genuíno e facilitar a vida de milhões de pessoas.

Somos movidos por grandes desafios 💪🏼

Não temos medo de errar na busca das melhores soluções para facilitar a vida dos nossos clientes e dos clientes dos nossos clientes. Sempre que a solução é complexa, com alta volumetria e envolve dados sensíveis, pode ter certeza de que tem a Valid por trás. Você sabia que a Valid está presente no seu dia-a-dia dessa forma?

Conheça um pouco sobre a nossa atuação 🤗

A documentação física, digital e figital dos brasileiros passa pela Valid 👤

Emitimos mais de 250 milhões de documentos como o RG e a CNH, que estão evoluindo para aplicativos digitais que, junto com a versão física, estão na mão de milhares de cidadãos brasileiros.

A conexão de milhões de pessoas no mundo inteiro passam pela Valid 📱

Quase um bilhão de dispositivos móveis estão conectados à internet com SIM Cards e ESIMs produzidos e orquestrados pela Valid. 

Transações, vindas de múltiplos lugares e dispositivos, passam pela Valid 💳

Diariamente, mais de 700 milhões de transações, pagamentos e consultas são processados por meio de soluções de segurança da Valid em cartões de crédito, faturas e extratos.